Precios

Políticas y procedimientos

Política meteorológica

Cancelación anticipada

Su instructor puede cancelar una lección sin cargo alguno si se pronostican las siguientes condiciones climáticas: 

• Vientos fuertes, lluvias intensas o relámpagos.

• Vigilancia, advertencia o aviso de clima severo

• Temperaturas del aire inferiores a 60 °F (10 °C) o superiores a 100 °F (37,8 °C)

Si alguna de estas condiciones persiste y tu instructor aún no ha cancelado, puedes comunicarte con él para cancelar tu lección sin cargo.

Terminar las lecciones antes de tiempo

Si las condiciones se vuelven inseguras durante la clase (por ejemplo, truenos, relámpagos, lluvia intensa o poca visibilidad), la clase finalizará de inmediato. Se aplicará un descuento del 50 % a la sesión o se reembolsará el 50 % en un plazo de 24 horas. 

Política de pago

Los pagos se pueden realizar en efectivo o mediante pago digital. Los pagos deben recibirse antes o el mismo día de la lección. Si no se recibe el pago antes del día de la próxima lección, la lección estará sujeta a cancelación.

Los pagos se pueden realizar:

• Semanalmente

• Prepago de hasta seis lecciones

Las lecciones prepagas se acreditarán a la cuenta del nadador y se podrán transferir de lecciones canceladas a lecciones futuras.

Cómo realizar un pago

Para pagos en efectivo, incluya lo siguiente en un sobre :

• Su nombre

• Nombre del niño

• Fecha del pago

• Fecha de la(s) lección(es)

Notas importantes

• Los pagos deben realizarse a Swim Lessons by Marena, no a los instructores individuales. Los instructores reciben el pago directamente y no aceptan pagos.

• Propinas: si desea dar propina a su instructor por un buen servicio, puede hacerlo al final de la lección.

Política de enfermos

Fiebre

Si su hijo tiene fiebre de más de 100 °F, la clase de natación debe cancelarse o reprogramarse. Las clases pueden reanudarse una vez que su hijo haya permanecido sin fiebre (menos de 100 °F) durante al menos 24 horas, sin el uso de medicamentos para reducir la fiebre.

Vómitos y diarrea

Si su hijo presenta dos o más episodios de vómitos o diarrea dentro de las 24 horas posteriores a la clase de natación, será necesario cancelarla o reprogramarla. Las clases se podrán reanudar cuando su hijo haya estado libre de síntomas durante al menos 24 horas. 

Tos y resfriado

Los niños con tos leve o secreción nasal pueden participar en las clases de natación siempre que no presenten ninguno de los otros síntomas mencionados anteriormente. Les pedimos a los padres que estén atentos a cualquier empeoramiento de los síntomas y que ayuden a prevenir la propagación de gérmenes asegurándose de que su hijo se sienta lo suficientemente bien como para participar.

Política de cancelación y reprogramación

Cancelación con aviso

Las clases de natación deben cancelarse con al menos 24 horas de anticipación para poder reprogramarlas sin cargo. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la clase están sujetas al pago de la tarifa completa de la clase.

Reprogramación

Se puede acordar una reprogramación entre el padre/tutor y el instructor para encontrar un horario que funcione para ambas partes. Tenga en cuenta que las clases de recuperación pueden tener una gran demanda, por lo que puede llevar varios días o semanas conseguir un nuevo horario. Las clases canceladas debido al mal tiempo no se reprograman debido al volumen de cancelaciones relacionadas con el clima.

No-presentaciones

Si un padre/tutor no está presente dentro de los primeros 5 minutos de la lección, se considerará perdida y la lección no se reprogramará ni se reembolsará.

Llegada tardía

Si un nadador llega tarde, el tiempo perdido no se recuperará y se descontará de la lección. Si un instructor llega tarde, el tiempo perdido se puede reembolsar o recuperar en una lección futura.

Clases grupales

Si un miembro del grupo cancela al menos 24 horas antes de la lección y los demás miembros del grupo desean continuar, los miembros restantes seguirán pagando su tarifa original.

Si varios miembros del grupo cancelan con 24 horas de anticipación, será necesario cancelar o reprogramar la lección. Como alternativa, los miembros restantes pueden optar por continuar con la lección a una tarifa ajustada.

Si algún miembro del grupo cancela con menos de 24 horas de aviso, la clase podrá seguir realizándose y a los miembros actuales del grupo se les cobrará la tarifa regular. Las cancelaciones tardías dentro de las clases grupales seguirán la misma política de 24 horas.

Política de reembolso

No se emitirán reembolsos por ninguna lección completada.

Si has pagado por adelantado las clases y deseas cancelarlas, recibirás un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la cancelación. Si tienes preguntas sobre un reembolso o deseas solicitar un reembolso por clases prepagas, comunícate con Marena por correo electrónico a marenavaliton@swimlessonsbymarena.com.

Política de temperatura de la piscina

Para que se pueda llevar a cabo una clase, la temperatura de la piscina debe ser de al menos 70 °F (21 °C) . Si la temperatura de la piscina está por debajo de este umbral, la clase se cancelará sin cargo. La temperatura de la piscina debe comprobarse antes de cada clase.

La Cruz Roja recomienda las siguientes temperaturas de piscina para las clases:

• Bebé/preescolar (30 minutos): al menos 89,6 °F (32 °C)

• Aprender a nadar (de 6 a 15 años, de 30 a 45 minutos): al menos 84,2 °F (29 °C)

Si la temperatura de la piscina es superior a 70 °F (21 °C) pero no cumple con la temperatura recomendada por la Cruz Roja para la edad de su nadador o la duración de la lección, la lección puede acortarse sin reembolso si su hijo muestra signos de malestar o hipotermia.

Nuestros instructores

Nuestros instructores de natación y el personal son contratistas 1099, no empleados de Swim Lessons by Marena . Cada instructor es responsable de cumplir con nuestras políticas y administrar su propio horario y horas de trabajo.

Todos nuestros instructores cumplen los siguientes requisitos:

• Seguro de responsabilidad civil general

• Certificación en RCP, primeros auxilios y DEA

• Certificación de Instructor de Seguridad Acuática (WSI)

Tablas de buceo y saltos de trampolín

De acuerdo con las pautas recomendadas por la Cruz Roja, está prohibido bucear de cualquier tipo (de pie, de rodillas o sentado) durante las lecciones, a menos que la piscina tenga una profundidad mínima de 9 pies en un área lo suficientemente amplia para bucear de manera segura.

No se permite el uso de trampolines durante las clases por ningún motivo, independientemente de la profundidad de la piscina. Esto incluye saltar, bucear, escalar o cualquier actividad desde el trampolín o el bloque de buceo.

Supervisión de los padres

El padre o tutor es responsable del comportamiento, la conducta y la seguridad del niño en todo momento durante la clase. Debe mantener contacto visual con el niño durante toda la clase.

Política de viajes

Para las clases fuera del radio de 10 millas, se aplicará una tarifa fija de viaje para cubrir el tiempo adicional y el uso del automóvil necesarios para el viaje. La tarifa es la siguiente:

• 15–25 millas: recargo de $10 por lección

• 25 a 50 millas: recargo de $20 por lección

Pago y programación

• Los gastos de viaje se añadirán al coste total de cada lección y deberán abonarse al momento del pago.

• Para ayudar a reducir los costos de viaje, alentamos a las familias que viven en la misma área a programar varias lecciones el mismo día. Comuníquese con nosotros para obtener descuentos en las tarifas de viaje o para obtener opciones de reserva grupal.

Política del entorno lectivo

Mantenimiento de piscinas

Para mantener un entorno de natación limpio y seguro para todos los participantes, recomendamos los siguientes protocolos de seguridad y mantenimiento de la piscina:

• Monitoreo de la calidad del agua: pruebe y mantenga periódicamente los niveles adecuados de desinfectante y pH para garantizar la seguridad del agua en todo momento.

• Claridad del agua: garantice una buena claridad del agua manteniendo una desinfección, circulación y filtración efectivas. 

• Eliminación de escombros: mantenga la piscina libre de escombros aspirándola con frecuencia. 

Estos procedimientos están diseñados para brindar una experiencia de natación segura, higiénica y placentera para todos.

Cómo minimizar las distracciones durante las clases

Para garantizar que los nadadores puedan concentrarse y aprovechar al máximo sus lecciones, es importante minimizar las distracciones y las interrupciones ruidosas. Esto incluye actividades como cortar el césped, hacer jardinería, obras de construcción, reuniones familiares numerosas o cualquier otro ruido que pueda interferir con la lección.

Política de lecciones grupales

Para garantizar la seguridad de todos los nadadores, cuando un nadador esté trabajando con el instructor, todos los demás nadadores deben permanecer en su "lugar seguro" designado (por ejemplo, escalera superior, borde de la piscina, etc.) hasta que sea su turno.

El instructor puede permitir que más de un niño abandone el lugar seguro bajo las siguientes condiciones:

• Cada nadador es capaz de nadar al menos un largo de piscina.

• Los nadadores se encuentran en aguas hasta el pecho o menos profundas.

• Cada nadador está equipado con un dispositivo de flotación adecuado.

Es responsabilidad del padre/tutor asegurarse de que los niños permanezcan en su lugar seguro designado en todo momento, a menos que se cumpla una de las condiciones anteriores.

Política contra la discriminación y el acoso

Objetivo

En Swim Lessons by Marena, nos comprometemos a crear un entorno acogedor, respetuoso e inclusivo para todas las personas. Valoramos la diversidad y nos aseguramos de que cada persona sea tratada con dignidad y respeto, independientemente de su origen.

No discriminación

No toleramos la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, religión, edad, estado civil, embarazo o cualquier otra característica protegida por la ley. Esta política se aplica a todos: clientes, participantes, invitados y contratistas.

Anti-acoso

No se permite ningún tipo de acoso. El acoso incluye cualquier comentario, broma, gesto o comportamiento no deseado que genere un entorno hostil u ofensivo. Esto incluye:

• Acoso verbal como comentarios no deseados, insultos, calumnias o amenazas. 

• Conducta física que muestra hostilidad hacia otros, intimidación o agresión.

• Bullying o cualquier comportamiento que genere un ambiente incómodo.

Proceso de quejas

Si sufre o es testigo de discriminación o acoso, infórmelo de inmediato a Marena Valiton marenavaliton@swimlessonsbymarena.com . Abordaremos su queja de manera confidencial y lo más rápido posible. No se permiten represalias contra ninguna persona que denuncie discriminación o acoso.

Acuerdo de renuncia

Lecciones de natación de Marena Exención de responsabilidad

Reconozco que nadar es una actividad intrínsecamente peligrosa y puede implicar riesgos potenciales, incluidas lesiones graves o la muerte. Entiendo y acepto estos riesgos mientras participo en clases con Swim Lessons by Marena.

Acepto eximir de responsabilidad e indemnizar a Swim Lessons by Marena, sus instructores, contratistas y afiliados de cualquier responsabilidad que surja de lesiones o accidentes que puedan ocurrir durante las lecciones.

En caso de emergencia, autorizo ​​a Swim Lessons by Marena a buscar tratamiento médico para el participante. Acepto ser responsable de todos los gastos médicos, incluido el transporte, en los que se incurra como resultado de dicho tratamiento.

Confirmo que he informado a Swim Lessons by Marena sobre cualquier condición de salud o inquietud médica relevante a través de un formulario de registro o por correo electrónico a marenavaliton@swimlessonsbymarena.com.